サービス向上について

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お困りごとはありませんか？

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苦情に対し適切な解決に努めます
さつきの会では地域および利用者の皆さまからの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。
 
 

苦情受付担当者

苦情受付担当者
  苦情解決責任者 長屋　　惠
 
  苦情担当受付者　 岩澤　由美、望月　正美、江嶋　直樹
 
 
 

苦情解決内容

苦情解決内容
 
1．苦情解決受付
お電話・FAXにてお問い合わせください。
 
藤野さつき学園
TEL.042-689-2873　／　FAX.042-689-3066
 
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
 
 
藤野さつき学園
〒252-0186
神奈川県相模原市緑区牧野9638
TEL：042-689-2873
FAX：042-689-3066
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藤野工房（さつき地域活動工房）
ライムライト・さつき相談センター
〒252-0184　
相模原市緑区小渕1990-1
TEL：042-682-0850
FAX：同上
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さつき地域生活ホーム
(グループホーム吉野）
〒252-0183
相模原市緑区吉野1369
さくら
TEL：042-682-0893
FAX：042-682-0894
かえで
TEL : 042-682-0276
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<<藤野さつき学園>> 〒252-0186 神奈川県相模原市緑区牧野9638 TEL：042-689-2873　FAX：042-689-3066